Chaînes manquantes
Mettez à jour la playlist, vérifiez les filtres de catégorie et confirmez la disponibilité du forfait.
Testez d'abord ceci
- Redémarrer l'app et l'appareil
- Tester la connexion internet
- Vider le cache de l'app
- Actualiser la playlist et l’EPG
- Tester les mêmes données dans une seconde app
Quand contacter le support ?
Si le problème persiste, envoyez via WhatsApp l'app, l'appareil, la connexion utilisée, le message d'erreur et une photo de l'écran.
Recevoir de l’aide via WhatsAppCauses fréquentes
Les problèmes IPTV peuvent venir d'une connexion internet instable, du cache de l'app, de données incorrectes, d'un EPG obsolète, d'un appareil ancien, d'un Wi-Fi faible ou d'une mauvaise configuration du lecteur.
Vérifiez si le problème touche toutes les chaînes ou seulement une catégorie. S'il est général, contrôlez l'app, internet et votre compte. S'il est isolé, il peut être temporaire ou lié à une catégorie spécifique.
Informations utiles pour le support
- Nom de l'app utilisée
- Appareil et modèle
- Wi-Fi ou câble réseau
- Photo du message d'erreur
- Si cela touche le Live TV, l’EPG ou la VOD